1. 간단한 자기소개 40음절 이하로 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 ㈜위드라이프그룹 고객만족부를 책임지고 있는 이현국 차장입니다.

2. 현재 ㈜위드라이프그룹에서 하고 계신 업무는 무엇인가요?

(1) 가입고객 및 당사 사업자의 온라인/ 유선상 문의에 대한 답변

(2) 미납고객에 대한 관리 및 납입독려

(3) 고객 불만사항에 대한 확인 및 처리

(4) 당사 행사등록 및 알림 서비스

3. 업무를 하면서 가장 중요한 점 2가지는 어떤 것일까요?

부서원의 상담인력으로서의 친절한 응대와 그에 따른 전문성이라고 생각합니다. 

친절한 응대가 중요한 이유는 대부분의 고객들도 인간인지라 친절하게 상담을 하게 되면 불만이 있더라도 상담자한테 긍정적인 시각을 가지게 되어 불만을 누그러트리기 때문입니다. 

전문성이 중요한이유는 전문성이 높을수록 고객이 문의한 내용을 신속하고 정확히 해결해 줄 수 있기 때문입니다.

4. 지금하는 업무가 적성에 잘 맞는 편이신가요?

대학교 재학시절 아르바이트로 시작한 고객센터 업무인데 제 직업이 된 상태네요.

처음에는 정신적으로 매우 힘들고 타업종(업무)에 비해 급여가 적다는 점이 불만이었지만,

저와 상담 후 만족하시는 고객들을 보면 이 만큼 보람된 업무도 없다고 생각되어 집니다.

5. 업무를 하면서 힘들거나 어려웠던 점은 어떤 점일까요?

아무래도 대부분의 고객센터 근무자가 느끼는 부분일 듯 한데요.

대면하고 않고, 유선상 고객과 상담을 진행하다 보니 가끔 저와 저희 직원들에게 폭언/욕설 등을 하시는 경우가 종종 있습니다. 

상담원들 또한, 사람이기에 이런 부분은 민감하게 여겨지네요. 현재 고객응대직원의 처우개선이 이루어지고 있습니다만, 

아직도 고객응대직원한테 폭언을 하시는 분들이 종종 계십니다. 폭언을 하시기전에, 고객응대직원도 한가정의 중요한 사람이라는 점을 한번 생각해 주시기 바랍니다.

6. 차장님만의 업무기준이 있다면?

저 혼자 특별하게 만든 기준은 없습니다. 위드라이프구성원은 항상 고객중심/고객의입장에서 생각하자! 라는 마인드를 가지고 고객을 대합니다. 

고객만족부 역시 위드라이프의 마인드를 기초로한 회사 내규에 따른 내용 그대로를 고객분들께 전달 드리고, 

고객이 기준에 맞지 않는 부분을 제시할 경우 해당 부서와 협의하여 업무 진행하고 있습니다.

7. 마지막으로 ㈜위드라이프그룹을 3음절로 표현 한다면?

책임감. 위드라이프가 고객을 대하는 서비스 업종이라 책임감이 그 어떤 회사보다 중요시 됩니다. 그렇기에 책임감이라고 표현했습니다.